Es una IPS comprometida con la atención en salud y mejora continua de sus procesos, que busca ofrecer consulta médica domiciliaria, transporte asistencial medicalizado y acompañamiento en SGSST, confiables apoyados en la normatividad vigente. Teniendo como apoyo un talento humano dispuesto a alcanzar la excelencia, brindando a todos los pacientes de sus servicios habilitados atenciones oportunas, pertinentes y seguras en la comodidad de su hogar, considerando que EQUIPO SOMOS TODOS.
FAMILY MEDICAL ASSISTANCE S.A.S es una IPS de primer nivel, adscrita y habilitada por la secretaría de salud de Bogotá, que cuenta con los servicios de consulta médica domiciliaria y transporte asistencial medicalizado. Desde el 2011 en el mercado, con una capacidad instalada acorde a las necesidades de los pacientes de las aseguradoras. Nuestra propuesta se enfoca en brindar un servicio de alta calidad y competitividad.
Brindar servicios de asistencia médica domiciliaria oportunos, pertinentes y seguros, atendiendo siempre las necesidades de los pacientes, sus familiares, los clientes y todos los colaboradores.
Para el año 2025 ser una empresa líder que brinda servicios médicos domiciliarios en la modalidad extramural, comprometidos con estándares de alta calidad en la ciudad de Bogotá.
TRANSPARENCIA: En cada una de nuestras alianzas, en la prestación del servicio y en el manejo de los recursos.
IDONEIDAD: En todas las decisiones tomadas.
RESPETO: Hacia nuestros pacientes, familiares y colegas.
CONFIANZA: En nuestros procesos y resultados.
EFICIENCIA: En la gestión y prestación de nuestros servicios.
LEALTAD: Con nuestros afiliados, socios, pacientes, colaboradores y familias.
SEGURIDAD: De nuestros pacientes y personal asistencial.
CALIDAD: Cumpliendo con la normatividad vigente.
Comprometidos con la calidad y mejora continua de nuestros procesos, apoyados en la normatividad vigente, queremos ofrecer servicios confiables. Con el apoyo de un grupo humano dispuesto a alcanzar la excelencia, se quiere brindar a todos los pacientes de los servicios domiciliarios, una atención oportuna, pertinente y segura en la comodidad de su hogar.
Los servicios de salud son aquellas prestaciones que brindan asistencia sanitaria. Puede decirse que la articulación de estos servicios constituye un sistema de atención orientado al mantenimiento, la restauración y la promoción de la salud de los seres humanos.
IniciarContamos con el recurso humano y la infraestructura para prestar el servicio de consulta médica en los domicilios de los pacientes, durante los 365 días del año, los 7 días de la semana.
Apoyamos eventos a diferentes instituciones. Cumpliendo con los procesos de la normatividad vigente y equipos de última tecnología.
Planeación institucional, ejecución y vigilancia de los procesos institucionales con proyección de crecimiento continuo.
Basados en nuestro direccionamiento estratégico empresarial y los sistemas integrados de gestión se tiene un crecimiento colectivo permanente.
Family Medical Assistance, garantiza la calidad de los servicios a través de los siguientes sistemas integrados de gestión:
El RIT es una serie de normas obligatorias entre empleado y empleador, en el cual existen acuerdos bilaterales donde se describen los estatutos para el desarrollo de las actividades en la empresa. De acuerdo con esto, Family a través de su RIT ha logrado articular las necesidades de sus colaboradores, la actividad económica institucional y las condiciones de la sociedad para la buena prestación de las atenciones a los pacientes.
La Ley Estatutaria 1751 de 2015 estableció nuevos derechos y deberes de los pacientes en el sistema de salud en Colombia, los cuales son de obligatorio cumplimiento por los diferentes actores y agentes que integran el sistema de salud en Colombia.
Los canales de comunicación permiten a Family y a sus pacientes mantener alternativas de reporte de su gestión de manera digital.
FAMILY MEDICAL ASSISTANCE realiza de manera oportuna los siguientes reportes:
FAMILY MEDICAL ASSISTANCE realiza sus informes contables, que permiten reconocer la situación económica y financiera, con lo cual se proyectan nuevas metas en pro del crecimiento institucional.
Family tiene un proceso estricto de reclutamiento que cumple con las expectativas hacia la humanización al paciente, por lo cual ha conformado un grupo de colaboradores preparados, que cumplen con los perfiles en atención en salud.
Egresados de la principales universidades del país, respetuosos con el paciente y su núcleo familiar, con alto grado de compromiso.
Egresados de las principales instituciones del país, con destrezas y habilidades para el manejo y acompañamiento de nuestros pacientes.
Conductores entrenados en el PESV para el manejo seguro y cuidado de las tripulaciones y las móviles, con alta experiencia en la conducción a la defensiva y uso de apoyos satélitales.
Personal altamente comprometido con los objetivos de la empresa que apoya desde la central el proceso de atención a los pacientes.
Resultados de los indicadores de gestión sobre los servicios brindados.
% Satisfacción al paciente
# Traslados
% Oportunidad
+ Consultas
Alianzas estratégicas que nos han permitido crecer
Estas preguntas pueden surgir en los pacientes a partir de los servicios brindados por nuestro personal asistencial.
Apreciado usuario actualmente la afiliación es a través de los planes de beneficios de las pólizas de seguros, pólizas de vida, o planes complementarios de servicios de diferentes compañías del sector bancario o industrial. La afiliación directa a los servicios con Family Medical Assistance en el momento no está disponible.
En el correo familymedicalservicios@gmail.com puede solicitar copia vía correo electrónico de la historia clínica, recuerde que este es un documento legal y tiene un proceso especial.
La transcripción de la incapacidad médica la debe hacer directamente cada usuario en la EPS. Generalmente el proceso para dicha transcripción requiere de la copia de la historia clínica y el original de la incapacidad expedida por nuestros profesionales.
Si es posible solicitar un servicio particular, apreciado usuario marcando el teléfono 8089169 o 3004437910 para Bogotá. El área de asignación de servicios lo asesorará y brindará las opciones pertinentes, aclarando los costos y medios de pago según sea caso.
Apreciado usuario puede hacerlo mediante los canales de comunicación, opción REPORTE PQRSF, diligenciando el formulario digital o comunicarse a la línea 601 808 91 69.
Los recuerdos plasmados en fotografías dan cuenta de los momentos institucionales.
Solicita servicio de consulta médica domiciliaria, traslado en ambulancia o apoyo de eventos.
Estaremos atentos a contestar tu llamada y coordinar tu servicio.
